কন্টেন্ট
এই নিবন্ধটির সহ-লেখক হলেন মাইকেল আর লুইস। মাইকেল আর লুইস টেক্সাসের একজন অবসরপ্রাপ্ত ব্যবসায়ী নেতা, উদ্যোক্তা এবং বিনিয়োগ পরামর্শদাতা। ব্যবসা এবং অর্থায়নে তাঁর 40 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে।এই নিবন্ধে 19 টি উল্লেখ উল্লেখ করা হয়েছে, তারা পৃষ্ঠার নীচে রয়েছে।
যে কোনও সফল ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহকের সন্তুষ্টি অপরিহার্য। এটি আপনাকে গ্রাহকদের প্রত্যাশা বুঝতে এবং এমন ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে যেখানে আপনার পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে হবে। গুণগত এবং পরিমাণগতভাবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। প্রতিটি পদ্ধতির সুবিধাগুলি এবং অসুবিধা রয়েছে, যার কারণে আপনার কৌশলটি সাবধানে বিকাশ করা এবং ফলাফলগুলি সম্পূর্ণ বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
পর্যায়ে
পদ্ধতি 4 এর 1:
তার বিশ্লেষণের উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করুন
-
3 ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞ নিয়োগের কথা বিবেচনা করুন। আপনি নিজের অভ্যন্তরীণ মূল্যায়নের মাধ্যমে নির্ভুল, গভীর এবং দরকারী তথ্য উত্পাদন করতে সফল হতে পারেন, তবে আপনি অংশীদারি বিবেচনা করতে পারেন। যদি আপনি আপনার গবেষণাটি প্রসারিত বা আরও গভীর করতে চান তবে আপনার ফোকাস গ্রুপগুলি পুরোপুরি পরিচালনা করার জন্য আপনার কাছে বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন হতে পারে বা আপনার কাছে থাকা বৃহত ডাটাবেস বিশ্লেষণে সহায়তা করতে পারেন।- আপনি যদি আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টেলের সন্তুষ্টিটি আরও ভাল করে মূল্যায়ন করার জন্য কোনও কৌশল বিকাশ করতে চান তবে বাহ্যিক সংস্থাকে কাজটি করার জন্য এটি কার্যকর এবং কার্যকর হতে পারে।
- উদাহরণস্বরূপ, আপনার অভ্যন্তরে কোনও কল সেন্টার থাকার সম্ভাবনা নেই। ক্ষেত্র বিশেষে সংখ্যক বিশেষায়িত সংস্থাগুলি রয়েছে।
- আপনার ব্যবসায়ের উপযুক্ত কি এবং আপনার বিশেষজ্ঞের সন্ধান করা উচিত কি না সে সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করুন। নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি আপনার অঞ্চলে জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা সম্পন্ন লোকদের নিযুক্ত করেছেন।