কন্টেন্ট
এই নিবন্ধে: গ্রাহকের সাথে পণ্যযোগে পদোন্নতি দিনআর উল্লেখসমূহ
একজন ভাল বিক্রেতা হওয়ার জন্য এটি অনেক যত্ন এবং প্রচেষ্টা লাগে। আপনাকে অবশ্যই পণ্যের মূল্য হাইলাইট করতে হবে তবে আপনাকে অবশ্যই ভাল গ্রাহক পরিষেবা এবং ভাল যোগাযোগের জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে।
পর্যায়ে
পর্ব 1 পণ্য প্রচার করুন
-
মানকে মনোনিবেশ করুন। আপনাকে অবশ্যই উচ্চ মানের পণ্যগুলি বিক্রয় করতে হবে যা আপনার গ্রাহক সুবিধাজনক বা উপভোগ করতে পারবেন।- গ্রাহক তার ক্রয় সম্পর্কে অনুশোচিত যে কোনও মূল্যে আপনাকে এড়াতে হবে। আপনি এই সময় একটি বিক্রয় করতে পারেন, কিন্তু যে গ্রাহক তাদের ক্রয়ের জন্য অনুশোচনা করবেন তারা আবার কেনার জন্য ফিরে আসবে না এবং পণ্যটিকে অন্য লোকের কাছে সুপারিশ করবে না।
-
প্রতিযোগিতা সম্পর্কে কিছু গবেষণা করুন। গ্রাহক কেবল তখনই আপনার পণ্যটি কেনার বিষয়টি বিবেচনা করবেন যদি তা অনুরূপ পণ্যগুলির সাথে দাম এবং মানের সাথে সরাসরি প্রতিযোগিতা করে।- আপনার প্রতিযোগীরা কে তা নির্ধারণ করুন এবং তারপরে আপনার প্রতিযোগীদের পণ্যগুলি নিয়ে গবেষণা করতে ব্যয় করুন।
- আপনি যদি বৃহত্তর বিক্রয় প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আপনার পণ্যগুলি বিক্রি করেন (যেমন ইবে, অ্যামাজন বা মার্কেটপ্লেস), একই প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অন্য বিক্রেতাদের প্রতি আপনার দৃষ্টি নিবদ্ধ করা উচিত।
- একইভাবে, আপনি যদি ব্যক্তিগতভাবে পণ্য বিক্রি করেন তবে আপনার দামগুলি তাদের সাথে ইতিবাচকভাবে প্রতিযোগিতা করে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার স্থানীয় প্রতিযোগীদের গবেষণা করতে হবে।
-
পণ্যটি দেখান। গ্রাহকরা যখন সঠিক পণ্যটি কিনে তা পছন্দ করেন। যখন সম্ভব হয়, তারা পণ্যটি কিনে সম্মত হওয়ার আগে সরাসরি পরিচালনা করতে পছন্দ করে।- এটি ব্যক্তিগতভাবে করা সহজ কাজ, তবে আপনি যখন ইন্টারনেটে বিক্রি করেন, সফল হওয়ার জন্য আপনার খুব ভাল মানের কিছু ফটোগ্রাফ লাগবে।
- আপনার পণ্যের ফটোগ্রাফগুলি অবশ্যই প্রতিটি নিবন্ধকে সর্বোত্তম সম্ভাব্য আলো এবং সমস্ত সম্ভাব্য কোণ থেকে অবশ্যই দেখায়। আপনার পণ্যের মূল ফটোটি এটির সেরা আলোতে দেখাতে হবে।
-
পরিষ্কার থাকুন। যোগাযোগ একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই কিছু জিজ্ঞাসা না করে পণ্য সম্পর্কে তার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু সন্ধান করতে সক্ষম হতে হবে।- কোনও পণ্যের দাম অবশ্যই সর্বদা দৃশ্যমান হতে হবে, পাশাপাশি এর সামগ্রী এবং পণ্যটির উত্স সম্পর্কে তথ্য থাকতে হবে।
- এই পয়েন্টটি অনলাইন বিক্রয়ের জন্য আরও গুরুত্বপূর্ণ। অনেক পণ্য গ্রাহক আপনার পণ্য ক্রয় করবেন কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনার সাথে কথা বলার জন্য আসবেন না, সুতরাং কোনও কথোপকথনের সময় আপনি অন্য কোনও তথ্য প্রকাশ করবেন তা পণ্য বিবরণে উল্লেখ করা উচিত।
-
তথ্যগুলির সাথে তাদের অনুভূতিগুলি শক্তিশালী করুন। অনেক গ্রাহক ক্রয় করার সময় তাদের মস্তিষ্কের মতো তাদের হৃদয়কে ব্যবহার করেন। আপনার ক্লায়েন্টের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে এবং কেনা শেষ করার জন্য তার কারণগুলির জন্য আপনাকে আবেগগুলি ব্যবহার করতে হবে।- উদাহরণস্বরূপ, কোনও বইয়ের চটকদার শিরোনাম এবং এর শৈল্পিক কভারেজ সম্ভাব্য গ্রাহককে তার আবেগগুলি ব্যবহার করে আকর্ষণ করে। পিছনের কভারের সংক্ষিপ্তসারটি এমন তথ্য উপস্থাপনের মাধ্যমে তাঁর মনে কথা বলে যা তাকে জানাতে পারে যে তিনি এই বইটি পড়তে আনন্দ পাবেন।
পার্ট 2 ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ
-
যোগাযোগের চ্যানেলগুলি খুলুন। তার সাধারণ বিক্রয় অভিজ্ঞতার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত তাকে একটি মুক্ত আলোচনায় আমন্ত্রণ জানান।- তাঁর প্রশ্নগুলির প্রাক্কলন করুন এবং তিনি এমনকি তাদের জিজ্ঞাসা করার আগে তাদের উত্তর দিন।
- অনলাইন বিক্রয়ের জন্য এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। ক্লায়েন্টকে তাদের অনুরোধের স্থিতি সম্পর্কে অবহিত করুন। আপনি কখন অর্থ প্রদান করেছেন এবং কখন আপনি আদেশটি প্রেরণ করেছেন তা তাদের জানতে দিন। পরে তার সাথে পরীক্ষা করুন যে তিনি তার আদেশ পেয়েছেন।
-
বিক্রয় কাস্টমাইজ করুন। প্রতিটি সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক স্থাপন করা সম্ভব নাও হতে পারে, তবে আপনার কাছে আসা প্রতিটি সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে আপনার অস্থায়ী সংযোগ স্থাপনের চেষ্টা করা উচিত।- আপনার ক্লায়েন্টকে দেখিয়ে যে আপনি তাকে মানিব্যাগের চেয়ে মানুষ হিসাবে দেখেন, আপনি তাকে একজন মানুষ হিসাবে দেখতে উত্সাহিত করেন।
- ব্যক্তিগতভাবে পণ্য বিক্রয় করার সময়, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহককে সাবধানে দেখুন। আপনার সাদৃশ্যপূর্ণ কিছু আবিষ্কার করার চেষ্টা করুন বা এটিকে একটি সৎ প্রশংসা করুন।
- অনলাইনে কোনও পণ্য বিক্রি করার সময় গ্রাহককে তাদের আগ্রহের জন্য ধন্যবাদ জানায়। আপনার ক্লায়েন্টের চাহিদার প্রতি আপনার আগ্রহ দেখান এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে যা তাদের প্রয়োজনের জন্য সর্বোত্তম পণ্যটিতে তাদের নির্দেশনা দেয়।
-
প্রতিটি ক্লায়েন্টকে একটি অনন্য ব্যক্তি হিসাবে বিবেচনা করুন। ঠিক একই রকম দুটি গ্রাহক নেই, তাই আপনাকে প্রতিটি গ্রাহকের ব্যক্তিত্বের দিকে মনোযোগ দিতে হবে এবং সেই অনুযায়ী আচরণ করতে হবে।- সাধারণভাবে, অন্তর্মুখী গ্রাহকরা পছন্দ করেন যে আপনি এগুলিকে একা রেখে যান যখন এক্সট্রোভার্টরা বিক্রয়ের সাথে জড়িত থাকতে পছন্দ করেন।
- ব্যক্তিগতভাবে বিক্রয়ের জন্য, আপনাকে অবশ্যই দেহের ভাষার প্রতি মনোযোগ দিতে হবে।
- ইন্টারনেট বিক্রয়ের জন্য, আপনাকে অবশ্যই গ্রাহককে কোনও প্রশ্ন বা মন্তব্য দিয়ে আপনার কাছে আসার অপেক্ষা করতে হবে। একবার সে হয়ে গেলে, গ্রাহকের মতো একই স্তরের উত্সাহ দিয়ে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করুন।
-
তার উদ্বেগের উত্তর দিন। গ্রাহকরা অর্থের জন্য মূল্য চান, অন্য কথায়, তারা এমন পণ্য কিনতে চান যা দীর্ঘ সময় স্থায়ী হয়। যদি কোনও গ্রাহক আপনার পণ্যের গুণমান সম্পর্কে উদ্বিগ্ন থাকেন তবে আপনাকে অবশ্যই আপনার উদ্বেগকে সততা ও কৌশলে সাড়া দিতে হবে।- কিছু গ্রাহক আপনার পণ্য সম্পর্কে উদাহরণস্বরূপ, এর আকার, ওজন এবং আইটেমের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আপনাকে সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন।
- প্রায়শই তার উদ্বেগগুলি ভুল ধারণা দ্বারা লুকিয়ে থাকে। আপনার কাজ হ'ল গ্রাহকদের আপনার পণ্য কেনা থেকে বিরত এমন ধারণাগুলি সনাক্ত করা এবং সংশোধন করা।
-
সৎ হোন। আপনার ক্লায়েন্ট যা কিছু জিজ্ঞাসা করে বা আপনাকে বলে, আপনার উত্তরটি সর্বদা সৎ হতে হবে। আপনার কোনও পণ্যের মূল্য কখনই অতিরঞ্জিত করা উচিত নয় বা কেবল বিক্রয় করার জন্য উদ্বেগজনক বিবরণ উপেক্ষা করা উচিত নয়।- গ্রাহক যদি বুঝতে পারেন যে আপনি মিথ্যা কথা বলছেন তবে আপনি প্রায় সর্বদা বিক্রয়টি হারাবেন। আরও খারাপ, গ্রাহক আপনার দোকানে কখনই না কেনার বিষয়টি বিবেচনা করতে পারে এবং অন্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের তা করতে নিরুৎসাহিত করতে পারে।
- অন্যদিকে, আপনি কোনও নির্দিষ্ট পণ্যের ত্রুটিগুলি সম্পর্কে খুব সৎ হয়েও বিক্রয়টি হারাতে পারেন, তবে আপনি আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে একটি ভাল খ্যাতি অর্জন করবেন। এই ইতিবাচক খ্যাতি গ্রাহককে অন্য কোনও পণ্যের জন্য ফিরে আসতে পারে।
-
শান্ত থাকুন। বিক্রয় পরিবেশটি একটি স্ট্রেসাল পরিবেশ হতে পারে, তবে আপনি যদি বিক্রয়কর্মী হিসাবে সফল হতে চান, তবে শান্ত থাকা এবং যথাযথ আচরণ করে আপনার চাপ কীভাবে পরিচালনা করবেন তা শিখতে হবে।- দরিদ্র ক্লায়েন্টরা চ্যালেঞ্জ হতে পারে তবে খারাপ আচরণের মাধ্যমে খারাপ আচরণের প্রতি সাড়া দেওয়ার তাগিদ আপনাকে অবশ্যই প্রতিহত করতে হবে। খারাপ-মেজাজী ক্লায়েন্টের প্রতি দয়াবান হওয়া অসম্ভব বলে মনে হতে পারে তবে আপনার এখনও নম্র এবং পেশাদার হওয়া দরকার।
পার্ট 3 আরও কি
-
মরিয়া হওয়া থেকে বিরত থাকুন। বিক্রয়ের সময় কেউ চাপ অনুভব করতে পছন্দ করে না, তাই আপনার ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার সময় আপনার এমন কোনও বিবৃতি বা ক্রিয়া এড়ানো উচিত যা উত্তেজনা তৈরি করতে পারে।- সর্বদা ক্লায়েন্টকে জড়িত রাখুন, তবে একবার সে প্রত্যাহার শুরু করলে আপনাকে একই জিনিস করতে হবে। আপনি যদি বিপরীত কাজটি করেন তবে আপনাকে খুব জোরালো এবং ভয় দেখানো হতে পারে।
-
গ্রাহককে উপযুক্ত জিনিসপত্র কিনতে উত্সাহিত করুন। পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, আপনি আপনার গ্রাহক কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন এমন প্রধান পণ্য সম্পর্কিত পণ্যগুলির প্রস্তাব দিয়ে বিক্রয় বাড়াতে সক্ষম হতে পারেন।- এমন পণ্যগুলি চয়ন করুন যা গ্রাহকের কাছে আসল উপকার বয়ে আনবে। আনুষাঙ্গিকগুলি অবশ্যই মুখ্য পণ্যকে বাড়িয়ে তুলবে বা মূল পণ্য সম্পর্কিত উদ্বেগের সমাধান করবে।
- উদাহরণস্বরূপ, আপনি কোনও গ্রাহকের কাছে নেকলেস বা জুতো পলিশ কিনে যিনি জুতো কিনেছেন তার সাথে কানের দুলের মিলের পরামর্শ দিতে পারেন।
-
সাবধানে পণ্য প্যাক করুন। সর্বনিম্ন, আপনার পণ্যটি তা ফেরত দেওয়ার আগে বা এটি আপনার গ্রাহকের কাছে পাঠানোর আগে সুরক্ষিত করতে আপনাকে অবশ্যই প্যাক করতে হবে। আপনার পণ্যগুলি নান্দনিকভাবে আনন্দদায়ক উপায়ে প্যাক করা আকর্ষণীয়ও হতে পারে।- যে পণ্যগুলি ভেঙে যেতে পারে তাদের সুরক্ষার জন্য পর্যাপ্ত পরিমাণে বুদবুদ মোড়ানো বা কাপড়ের মধ্যে আবৃত করা উচিত।
- আপনার কোম্পানির লোগো সহ ব্যাগ মুদ্রণ বিবেচনা করুন বা আপনার পণ্য প্যাকেজিংয়ে ব্যবসায়িক কার্ড অন্তর্ভুক্ত করুন। এমনকি এই জাতীয় ছোট বিবরণ আপনার গ্রাহকের বিক্রয় অভিজ্ঞতা আরও উপভোগ্য করতে পারে।
-
নমুনা এবং উপহার অফার। আপনার গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের প্যাকেজিংয়ে এই পণ্যের নমুনা যুক্ত করে পরে কোনও পণ্য কিনতে উত্সাহিত করুন।- উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনও গ্রাহক অন্য ঠোঁটের সৌন্দর্যের পণ্যগুলি কিনে বা সুগন্ধির নমুনা কিনে যা তারা সবেমাত্র কিনেছিল তার সাথে মেলে you
- নমুনাগুলির বিপরীতে, উপহারগুলি গ্রাহককে একটি নির্দিষ্ট পণ্য কিনতে উত্সাহিত করবে না, তবে তারা আপনাকে সেই গ্রাহকের সাথে আপনার খ্যাতি বাড়িয়ে তুলতে এবং আপনাকে পরে আপনার দোকানে ফিরে আসতে সহায়তা করতে পারে। উপহারগুলি অবশ্যই ছোট হতে হবে, তবে গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, কোনও বইয়ের দোকানে বিক্রেতার কোনও গ্রাহক তাকে দেওয়ার আগে সবেমাত্র যে বইটি কিনেছিলেন সেটিতে ফ্রি বুকমার্কটি স্লিপ করতে পারে।
-
প্রয়োজনে কীভাবে ত্যাগ করতে হয় তা জানুন। লেনদেনটি হয়ে গেলে কোনও দুর্ভাগ্যজনক দুর্ঘটনা যখন পণ্যটির ক্ষতি করে, তখন এটি আপনার বা ত্রুটিযুক্ত নয় এবং গ্রাহকেরও নয়, গ্রাহককে তা না দেওয়ার পরিবর্তে আপনার ক্ষতি সহ্য করা উচিত।- আপনি ব্যক্তিগতভাবে বিক্রি করে থাকলে আপনার কখনই এমন পরিস্থিতিতে পড়তে হবে না তবে আপনি যদি অনলাইনে বিক্রি করে থাকেন তবে অবশ্যই এটি ঘটবে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক কেনা পণ্যটি যদি চালানের সময় হারিয়ে যায় বা স্রোতে চলে যায়, আপনি যদি গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকতে চান তবে আপনাকে ফেরত বা প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দেওয়া উচিত। সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে কেনার জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি থাকে এবং আপনার স্টোরকে অন্য লোকের কাছে প্রস্তাব দেয়।
-
একটি ফলো-আপ সেট আপ করুন। উপযুক্ত হলে, লেনদেন শেষ হওয়ার পরে গ্রাহককে ট্র্যাক করার বিষয়টি বিবেচনা করুন। এই ধরণের উদ্যোগটি দেখায় যে আপনি আপনার গ্রাহকদের ওয়ালেট ছাড়াই সত্যই আগ্রহী।- উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনও অনলাইন বিক্রয় করেন তবে পণ্যটির নির্ধারিত আগমনের বেশ কয়েক দিন পরে আপনার গ্রাহকের কাছে এটি প্রেরণ করুন। তাকে জিজ্ঞাসা করুন প্যাকেজটি ভাল অবস্থায় এসেছে কিনা এবং পণ্যটি তার প্রত্যাশার সাথে খাপ খায়?
- ব্যক্তিগতভাবে বিক্রয়ের জন্য, অনুসরণ করার দরকার নেই। আপনার এবং আপনার গ্রাহককে একটি ব্যবসায়িক কার্ড প্রদানের মাধ্যমে বা রসিদে আপনার ঠিকানা বা টেলিফোন নম্বর মুদ্রণের মাধ্যমে আপনাকে অবশ্যই যোগাযোগের সুবিধার্থে করতে হবে।
-
আপনার অভিজ্ঞতা থেকে শিখুন। অতীতের সাফল্য এবং অতীতের ভুলগুলি সংশোধন করুন। বিক্রয় এমন একটি দক্ষতা যা আপনি যদি বাজারে টিকে থাকতে চান তবে ক্রমাগত উন্নতি করতে হবে।- আপনার অতীতের সাফল্যগুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন কী কৌশলগুলি আপনার গ্রাহককে আপনার কাছ থেকে কিনতে এবং ভবিষ্যতের বিক্রয়ের জন্য সেগুলি ব্যবহার করতে উত্সাহিত করেছে।
- একইভাবে, আপনাকে আপনার অতীতের ব্যর্থতাগুলি সম্পর্কে ভাবতে হবে। গ্রাহকরা পালিয়ে যাওয়ার জিনিসগুলিকে চিহ্নিত করার চেষ্টা করুন এবং ভবিষ্যতে একই ভুলগুলি এড়াতে চেষ্টা করুন।