কন্টেন্ট
- পর্যায়ে
- পর্ব 1 গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন
- পার্ট 2 ব্যবসায় মূল্যায়ন করুন
- পার্ট 3 সংস্থার সরবরাহিত পরিষেবার উন্নতি করা
পরিষেবার গুণমান এমন একটি সমস্যা যা বেশিরভাগ সংস্থাগুলির কাছে খুব বেশি গুরুত্ব দেয়। প্রকৃতপক্ষে, এটি কোনও গ্রাহক যে কোনও নির্দিষ্ট কাজের বাস্তবায়নের উপর তাকে সোপর্দ করার জন্য কোনও সংস্থা বেছে নেওয়ার প্রস্তাব করার ক্ষেত্রে এটি একটি সিদ্ধান্তক কারণ হয়ে ওঠে। গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্ত পরিষেবাতে সন্তুষ্ট থাকতে আশা করছেন। সুতরাং, পরিশ্রমী সংস্থাগুলির একটি অনুগত ক্লায়েন্টেল এবং একটি সমৃদ্ধ ব্যবসা হবে। তবে, আপনার গ্রাহকরা তাদের মন্তব্যগুলি ভাগ করে না নিলে আপনার পরিষেবার মান বাড়ানো ও উন্নতি করতে আপনার সমস্যা হবে। সুতরাং, বেশিরভাগ সংস্থার মতো, আপনার ব্যবসায়িক গেমস এবং সিমুলেশন সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ সহ বিবেচনা করুন।
পর্যায়ে
পর্ব 1 গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন
-
তদন্ত পরিচালনা। সম্ভবত, প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সহজতম উপায়টি হ'ল জিজ্ঞাসা করা গ্রাহকরা তাদের মতামত দিতে। আপনি যে পরিষেবা দিয়েছেন সে সম্পর্কে মন্তব্য করার জন্য প্রশ্নের তালিকার উত্তর দেওয়ার প্রস্তাব দিয়ে আপনি এটি খুব সহজেই করতে পারেন। একাধিক-পছন্দমূলক প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে জরিপগুলি ব্যবসায়ের জন্য বিশেষভাবে দরকারী কারণ এই প্রশ্নের উত্তরগুলি সহজেই পরিমাণমতো করা যায়। প্রকৃতপক্ষে, সিদ্ধান্তগুলি অঙ্কন করা সহজ হবে, যদি ফলাফলগুলি গ্রাফ বা পয়েন্টের মেঘ ইত্যাদির আকারে উপস্থাপন করা হয়।- সাধারণত, জরিপগুলি "গ্রাহকের অভিজ্ঞতা" শেষে হয়, উদাহরণস্বরূপ রাতের খাবারের পরে বা হোটেলের বিল পরিশোধের সময়। রেন্ডার পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত ডকুমেন্টেশনের যেমন একটি রেস্তোঁরা নোট, একটি চালান ইত্যাদির সাথে জরিপ ফর্ম সংযুক্ত করাও সম্ভব is
- সংক্ষিপ্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হন, কারণ গ্রাহকদের কাছে সবসময় বিশদ প্রশ্নাবলির সম্পূর্ণ করার সময় থাকে না। সাধারণত, লোকেরা একটি সংক্ষিপ্ত এবং সরাসরি প্রশ্নপত্র পূরণ করতে সম্মত হয়।
-
বিক্রয়োত্তর পরিষেবাটি অনুসরণ করুন। প্রায়শই পরিষেবার মান সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে, লেনদেন শেষ হওয়ার পরে সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। সাধারণত, এটি গ্রাহকের রেখে যাওয়া স্থানাঙ্কগুলি ব্যবহার করে করা হয়। আপনিও অনুরূপ সমীক্ষায় অংশ নিতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কেবল পরিষেবা প্রদানকারী আপনাকে কোনও রিসিভার ইনস্টল করার পরে, আপনার মন্তব্যগুলি সংগ্রহ করতে বলে। এই পদ্ধতির গ্রাহককে তার মতামত গঠনের আগে পণ্যটি ব্যবহারের সময় দেওয়ার সুযোগ দেওয়ার সুবিধা রয়েছে।- দুর্ভাগ্যক্রমে, এই পদ্ধতিটি ভুল জায়গায় স্থান দেওয়া এবং এমনকি অভদ্র হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি মধ্যাহ্নভোজনের সময় কোনও পরিবারকে কল করেন তবে এটি আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে আপনার অনুভূতি নেতিবাচকভাবে প্রভাব ফেলতে পারে। কম আক্রমণাত্মক পদ্ধতি, যেমন ই-মেইল প্রেরণ, সোশ্যাল মিডিয়া বা অন্যান্য বৈদ্যুতিন যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করে আপনি যেমন অসুবিধা এড়াতে পারেন। টেলিফোনের জরিপের তুলনায়, সচেতন থাকুন যে বৈদ্যুতিন মাধ্যমগুলি বিভিন্ন সামাজিক বিভাগের ব্যবহারকারীদের থেকে আরও তথ্য সঞ্চারিত করে।
-
ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষা জমা দিন। পূর্ববর্তী দুটি উদাহরণ গ্রাহক দ্বারা লেনদেন এবং পণ্য ব্যবহারের পরে একটি প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করে। ব্যবহারকারী-বন্ধুত্ব পরীক্ষাগুলি প্রতিক্রিয়া অর্জন করা সম্ভব করে জন্য গ্রাহক দ্বারা পণ্য ব্যবহার। সাধারণত, এই ধরণের পরীক্ষায়, আপনি পর্যবেক্ষণকারীরা যারা অপারেশনটির অগ্রগতি অনুসরণ করে তাদের উপস্থিতিতে চেষ্টা করার জন্য পণ্যটির কয়েকটি অংশীদার নমুনা দেন। অংশগ্রহণকারীদের নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করতে বা সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য পণ্যটি ব্যবহার করতে উত্সাহিত করা হয়। যদি তারা সহজে না পৌঁছায় তবে পর্যবেক্ষকরা অসুবিধাগুলি নোট করুন, যা আপনাকে পরে প্রশ্নে পণ্যটির উন্নতি করতে দেবে।- ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষাগুলি কোনও পণ্য বা পরিষেবার মান উন্নত করতে খুব কার্যকর are উদাহরণস্বরূপ, ধরুন যে আপনার ই-ট্রিটমেন্ট ক্লাউড প্ল্যাটফর্মের নতুন সংস্করণ চলাকালীন, আপনি দেখতে পেয়েছেন যে বেশিরভাগ অংশগ্রহণকারীদের কোনও শাস্ত্রের ফন্টের আকার পরিবর্তন করতে সমস্যা হয়। এই ক্ষেত্রে, আপনি জানেন যে এই ত্রুটিটি প্রতিকার করতে আপনার অবশ্যই পণ্যের পরবর্তী সংস্করণের জন্য এই বিকল্পটি উন্নত করতে হবে।
- এই পরীক্ষাগুলির ব্যয় হ্রাস করার জন্য, আপনার কাছে উপলব্ধ সংস্থানগুলি সর্বাধিক করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করুন make ব্যবসায়ের সময়কালে আপনার প্রাঙ্গনে পরীক্ষা করুন এবং যথাসম্ভব, সংস্থার রেকর্ডিং সরঞ্জাম ব্যবহার করুন, কারণ এই সরঞ্জাম ভাড়া নেওয়া খুব ব্যয়বহুল হতে পারে।
-
সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার উপস্থিতির জন্য দেখুন। আজ, শব্দ অফ মুখ এটি কেবল ব্যক্তিদের মধ্যে কথোপকথনকে অন্তর্ভুক্ত করে না। গত দশকে এবং সোশ্যাল মিডিয়া উন্নয়নের জন্য ধন্যবাদ, প্রত্যেকে ইন্টারনেটে তাদের ধারণা প্রকাশ করতে পারে। আপনার ব্যবসা যে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি গ্রহণ করে সেটিকে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করুন, কারণ যোগাযোগের মান খুব বেশি না থাকলেও ব্যবহারকারীরা আন্তরিক থাকেন, কারণ তারা নাম প্রকাশের আড়ালে কাজ করে।- যদি আপনার সংস্থাটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ওয়েবসাইট যেমন ফেসবুক, ইয়েল্প বা কোনওর জন্য উপস্থিত না থাকে তবে নিবন্ধন করে তাড়াতাড়ি। অ্যাপ্লিকেশন ছাড়াও আপনার অঙ্কিত করা সোশ্যাল মিডিয়াতে, এটি আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের প্রচার করার এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার ভবিষ্যতের কার্যক্রম সম্পর্কে অবহিত করার সুযোগ দেবে।
- মনে রাখবেন ইয়েল্পে উপস্থিত থাকবেন। এই সাইটটি বাণিজ্যিক পণ্যের উপর অসংখ্য মতামত এবং প্রশংসাপত্র প্রকাশ করে। এর প্রভাব একটি প্রদত্ত বাণিজ্যে প্রায়শই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। সাম্প্রতিক একটি গবেষণায়, ছোট ব্যবসায়ীরা স্বীকার করেছেন যে ইয়েল্পের উপর নিবিড় উপস্থিতি তাদের বার্ষিক আয় গড়ে € 6,400 ডলার বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করেছে।
-
মতামত উত্সাহিত করুন। গ্রাহকরা হ'ল এমন মানুষ যাঁর নিজস্ব উদ্বেগ রয়েছে, তাই তাদের সময় এবং প্রচেষ্টাকে সম্মান করার চেষ্টা করুন ve জেনে রাখুন যে আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের মন্তব্য করতে উত্সাহিত করেন তবে আপনার প্রতিক্রিয়া হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। আপনি তাদের গ্রাহকদের অর্থ প্রদানের মাধ্যমে এটি করতে পারেন যারা আপনাকে তাদের পর্যালোচনা পাঠায় বা যারা ব্যবহারযোগ্যতা পরীক্ষায় অংশ নিতে সম্মত হন। আপনি যদি এটি না করতে পারেন তবে গ্রাহকদের সহযোগিতা করতে উত্সাহ দেওয়ার জন্য কল্পনা ব্যবহার করুন। এই উদ্দেশ্যে, এখানে আপনি বেশ কয়েকটি ধারণা প্রয়োগ করতে পারেন যা আপনি অনুশীলন করতে পারেন:- আপনাকে তাদের মন্তব্য প্রেরণে সম্মত গ্রাহকদের ছাড় বা অন্যান্য সুবিধাগুলি সরবরাহ করুন,
- গ্রাহকদের কোনও প্রতিযোগিতা বা প্রতিযোগিতায় অংশ নেওয়ার জন্য কোনও পুরষ্কার জয়ের সুযোগ দেয়,
- উপহার বা ভাউচার অফার,
- বিনামূল্যে নিবন্ধ অফার।
-
আপনার ব্যবসা যদি অনলাইন ব্যবসা করে থাকে তবে ডেটা বিশ্লেষণ করুন। আপনি যদি ইন্টারনেটে আপনার ব্যবসায়ের সমস্ত বা কিছু অংশ প্রক্রিয়াজাত করেন, তবে আপনি আপনার ওয়েবসাইটের ওয়েব অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে যে পরিষেবাগুলি সরবরাহ করেন তার গুণগতমানটি মূল্যায়ন করতে পারেন। আপনার পরিষেবার মান সম্পর্কে বৈধ সিদ্ধান্তে আসতে সক্ষম হবার জন্য কেবল সাইটের ওয়েব পৃষ্ঠাগুলিতে ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি এবং প্রতিটি ভিজিটের সময়কাল পর্যবেক্ষণ করুন।- উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনার সংস্থা কীভাবে নিজের গাড়িটি মেরামত করবেন তা বোঝাতে অভিজ্ঞ মেকানিক্স দ্বারা উত্পাদিত অনলাইন ভিডিওগুলি দেখানো হচ্ছে। ওয়েবসাইটটির ওয়েব অভিজ্ঞতা পর্যবেক্ষণ করে, আপনি প্রতিটি পৃষ্ঠার আপেক্ষিক ট্র্যাফিকের পরিমাণ নির্ধারণ করতে এবং আবিষ্কার করতে সক্ষম হবেন, উদাহরণস্বরূপ, 90% মানুষ দামের পৃষ্ঠার দিকে তাকিয়ে আছেন এবং তাদের মধ্যে কেবল 5% আপনার কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার পৃষ্ঠাগুলিতে আগ্রহী। এই তথ্যের অর্থ হতে পারে যে আপনার হারগুলি প্রতিযোগিতামূলক নয় এবং আপনি যদি নিজের দামগুলি কম করেন তবে আপনি সম্ভবত আপনার বিক্রয় বাড়িয়ে তুলবেন।
- আপনার ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা নির্ধারণের জন্য কয়েকটি জনপ্রিয় ওয়েবসাইট এখানে রয়েছে: গুগল অ্যানালিটিক্স (এই সাইটটি বিনামূল্যে), ওপেন ওয়েব অ্যানালিটিক্স (এই সাইটটি বিনামূল্যে), ক্লিকি (এই সাইটের নিবন্ধকরণের প্রয়োজন), পুদিনা (এই সাইটের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়) এবং ক্লিকটেল (এই সাইটটি প্রদান করা হচ্ছে)।
-
আপনার জরিপ কাজ আউটসোর্স মনে রাখবেন। যদি আপনার সংস্থার পরিষেবাটির মান পরিমাপ করতে সমস্যা হয় তবে এটি মনে রাখবেন কাজটি আপনাকে নিজে করতে হবে না। আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার সময় বা সংস্থান না থাকলে, মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবাতে বিশেষী এমন একটি ফার্মের সাথে যোগাযোগ করার কথা বিবেচনা করুন। এর মিশনটি সম্পাদন করার জন্য, একটি ভাল ফার্ম আপনার সংস্থার মিশনের বিবৃতিটি বিবেচনায় নিতে এবং সমস্যার ক্ষেত্রে আপনাকে দ্রুত অবহিত করতে ব্যর্থ হবে না। আউটসোর্সিংয়ে বাজেট বরাদ্দকারী কোনও সংস্থার জন্য, আউটসোর্সিং একটি সময় সাশ্রয়ী সমাধান হতে পারে, যখন তার লাভজনকতার উন্নতি করতে দেয়।- তবে নোট করুন যে আপনি যদি আপনার ক্লায়েন্টদের সরবরাহিত তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের সাথে সরাসরি কাজ না করেন, তাদের মধ্যে কেউ কেউ ভাবতে পারেন যে আপনি আপনার গ্রাহকদের মতামতকে যথেষ্ট পরিমাণ ওজন দিচ্ছেন না। এই কারণে, আপনি যদি এই ক্রিয়াকলাপটিকে আউটসোর্স করেন তবে জেনে রাখুন যে এটি অত্যন্ত জনসাধারণকে দেখাতে গুরুত্বপূর্ণ, একটি খুব মানবীয় আপনার ব্যবসায়ের।
-
আপনার গ্রাহকদের দেখান যে আপনি তাদের মন্তব্যগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছেন। নিজেকে নীচের প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করুন: ভোক্তা হিসাবে আপনি কোয়ালিটির বিষয়ে যত্ন সহকারে লিখেছেন এমন প্রতিবেদনটি কার কাছে পাঠাবেন? কোনও সরকারী সীমিত সংস্থার কাছে যা আপনাকে বা কোনও দলের নেতৃত্বাধীন কোনও সংস্থার পক্ষে চিন্তা করে না, কে তার ক্লায়েন্টের চাহিদা পরীক্ষা করতে এবং পূরণ করতে সময় নেয়? উত্তরটি সুস্পষ্ট। যদি আপনার সংস্থা গ্রাহকদের উদ্বেগকে গুরুত্ব সহকারে নেয়, আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি উচ্চতর মানের ক্রমবর্ধমান ঘন প্রতিক্রিয়া পাবেন, যদি আপনি নিজের অভ্যাসটি পরিবর্তন না করেন তবে। আসলে, আপনাকে যা করতে হবে তা হ'ল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য সময় এবং প্রচেষ্টা সন্ধান করা যারা আপনাকে আপনার পরিষেবার মান সম্পর্কে আপনার মতামত দিয়েছেন।- ছোট এবং বৃহত ব্যবসা অন্য একটি খুব সহজ উপায় ব্যবহার করে। তারা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহকদের মন্তব্য এবং উদ্বেগের প্রতিক্রিয়া জানায়। সুতরাং, তাদের উত্তরগুলি অন্য গ্রাহকরা পড়তে পারবেন। সম্ভবত আপনি সকলকে সন্তুষ্ট করতে সক্ষম হবেন না তবে আপনি যদি সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে তীব্র মন্তব্যের প্রতি সদয় এবং পেশাগতভাবে প্রতিক্রিয়া জানান তবে আপনি আপনার পক্ষে একটি খারাপ পরিস্থিতি ফিরে আসতে পারেন এবং একই অসন্তুষ্ট গ্রাহককে পুনরুদ্ধার করুন।
পার্ট 2 ব্যবসায় মূল্যায়ন করুন
-
গ্রাহক দ্বারা উপলব্ধ হিসাবে পরিষেবার মান পরিমাপ করুন। আপনার ব্যবসায়ের পরিষেবার মান নির্ণয়ের কোনও সমীক্ষা বা অন্য উপায়গুলি বিকাশ করার সময়, আপনার মূল সূচকগুলিতে ফোকাস করুন কারণ ক্লায়েন্টরা দীর্ঘ এবং জটিল তদন্তে অংশ নিতে পছন্দ করেন না। জেনে রাখুন যে আপনার ব্যবসায়ের পরিষেবার মান সম্পর্কে আপনার গ্রাহকদের মতামত অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে, কারণ এই মতামতগুলি আপনাকে উন্নতি করতে দেয়। আপনার গ্রাহকগণ এবং আপনার এজেন্টদের মধ্যে সম্পর্কের বিষয়ে পরীক্ষা করা আপনাকে বলবে যে আপনার সংস্থাটি তার গ্রাহকদের প্রয়োজনের প্রতি সাড়া দিচ্ছে কিনা। এছাড়াও, এই পদ্ধতিটি আপনাকে সহায়তা করবে বিস্তার খারাপ আচরণ যারা কর্মচারী। নীচের তালিকায় উল্লিখিতগুলির মতো অনুরূপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করুন।- কোন কর্মচারী একটি প্রদত্ত পরিষেবা প্রদান?
- এই কর্মচারীদের কি তাদের সেবার বিষয়ে দৃ knowledge় জ্ঞান আছে?
- তারা ক্লায়েন্ট এবং সহকর্মীদের ভদ্র?
- তারা আত্মবিশ্বাস অনুপ্রেরণা না?
-
সংস্থার ব্র্যান্ড চিত্রটি মূল্যায়ন করুন। যদি, অন্য সংস্থাগুলির বিপরীতে, আপনার গ্রাহকদের সাথে সরাসরি ডিল করে, এটি দেখানো গুরুত্বপূর্ণ যত্ন নিন দুই। সেখানে যাওয়ার অনেকগুলি উপায় রয়েছে। আপনি বিপণন করতে পারেন, আপনার সংস্থার ব্র্যান্ড চিত্রটি দেখতে পারেন বা দুর্দান্ত মানের একটি পরিষেবা দিতে পারেন। সমীক্ষার সময় এই গুণটি পরিমাপ করতে, নীচের তালিকাভুক্তদের অনুরূপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার চেষ্টা করুন।- গ্রাহকরা কী ভাবেন যে পরিষেবাটি চলাকালীন সংস্থা এবং / অথবা কর্মচারীরা যথাযথ আচরণ করে?
- গ্রাহক কি মনে করেন যে সে / সে বিশেষ মনোযোগ দিচ্ছে?
- সংস্থাটি তৈরি ল্যাম্বিয়েন্স বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্বাগত জানায়?
-
সংস্থার বিশ্বাসযোগ্যতা পরিমাপ করুন। একটি উচ্চতর পরিষেবা কেবলমাত্র আকর্ষণীয় যদি এটি দীর্ঘ সময় স্থায়ী হয়। এটি যখন উচ্চমানের পরিষেবাতে আসে তখন ধারাবাহিকতা সর্বজনীন। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় প্রমাণিত হয়েছে যে গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে বিশ্বাসযোগ্যতা হ'ল ভাল মানের পরিষেবার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। জেনে রাখুন বিশ্বাসযোগ্যতা ম্যাকডোনাল্ডসের মতো বৃহত্তর বহুজাতিককে বিশ্বজুড়ে গ্রাহক থাকতে দেয়। গ্রাহকরা যখনই কোনও সংস্থার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেন তখন একই তৃপ্তি অনুভব করতে পছন্দ করেন। আপনার সুবিধার ধারাবাহিকতা মূল্যায়ন করতে, নীচের তালিকাভুক্তদের অনুরূপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।- কর্মচারী বা সংস্থা সঠিকভাবে পরিষেবা সরবরাহ করে?
- গ্রাহক কি ভাবেন যে কর্মচারী বা সংস্থা ভবিষ্যতে একই পরিষেবা দিতে সক্ষম?
- গ্রাহক কি কোম্পানির পরিষেবাগুলি পুনরায় ব্যবহার করার ইচ্ছা রাখে?
- গ্রাহক যদি কোম্পানির সাথে তার প্রথম সম্পর্ক না হয়, তবে তিনি কীভাবে তার বর্তমান প্যাসেজকে তার আগের প্যাসেজগুলির সাথে তুলনা করবেন?
-
সংস্থার গ্রহণযোগ্যতা পরিমাপ করুন। সম্ভবত, প্রায় সর্বত্র, গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে চায় এমন বন্ধুত্বপূর্ণ, ভদ্র, দ্রুত ব্যবসায়ের দিকে মনোযোগ দিতে পছন্দ করেন। আপনার ব্যবসায়ের প্রতিক্রিয়াশীলতা পরিমাপ করা আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য সঠিক সংস্থান নির্ধারণে সহায়তা করবে। এই উদ্দেশ্যে, আপনি আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে পারেন, নতুন কর্মচারী নিয়োগ এবং / অথবা এই ক্ষেত্রে অন্যান্য কৌশল প্রয়োগ করতে পারেন। নীচের তালিকায় উল্লিখিতগুলির মতো বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেওয়ার চেষ্টা করুন।- কর্মীরা গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে কতটা প্রস্তুত?
- পরিষেবাটি যে গতির সাথে রেন্ডার হয় তা কী?
- কর্মচারী অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করতে ইচ্ছুক?
-
গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কংক্রিট দিকগুলি পরিমাপ করুন। এমনকি অত্যন্ত দয়ালু, পরিশ্রমী এবং আধ্যাত্মিক কর্মচারীও যদি তার কাজটি সঠিকভাবে করার উপায় না থাকে বা কাজের পরিবেশ অস্বাস্থ্যকর থাকে তবে উচ্চতর পরিষেবা প্রদান করতে পারবেন না। উচ্চ স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য, ব্যবসায়ের সরঞ্জামগুলি ভাল কাজের ক্রমে রাখা খুব গুরুত্বপূর্ণ। নীচে তালিকাভুক্তদের অনুরূপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে আপনার ব্যবসায় সাংগঠনিক ঘাটতিগুলি চিহ্নিত করুন।- সরঞ্জাম চালিত হয়?
- পণ্য এবং বাণিজ্যিক সাইট কি ঝরঝরে এবং আকর্ষণীয়?
- কর্মীরা কি পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করে?
- সমস্ত যোগাযোগ কতটা পরিষ্কার? তারা কি শিল্পের নিয়ম অনুসারে পরিচালিত হয়?
পার্ট 3 সংস্থার সরবরাহিত পরিষেবার উন্নতি করা
-
আপনার কর্মীদের পরিষেবা মান প্রয়োগ করতে বলুন। আপনার কর্মীদের কাজ বাধাগ্রস্ত হতে পারে, তাদের যদি চিঠিতে প্রয়োগ করার প্রয়োজন হয় তবে অনেকগুলি নির্দেশাবলী। যাইহোক, সংবেদনশীল বিষয়ে যেমন তাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত সেগুলি সম্পর্কে তাদের কিছু দিকনির্দেশনা দেওয়ার বিষয়ে বিবেচনা করুন। কর্মীরা যখন ক্লায়েন্টদের কাছে পরিষেবা সরবরাহ করবেন তখন আপনার অবশ্যই প্রত্যাশা অবশ্যই থাকতে হবে know বেশিরভাগ সংস্থার ক্ষেত্রে, এই নির্দেশিকা গ্রাহকের প্রতি কর্মচারীর মনোভাবের সাথে সম্পর্কিত। কর্মচারীকে অবশ্যই বন্ধুত্বপূর্ণ, সাবলীল হতে হবে এবং দ্রুত এবং সঠিকভাবে গ্রাহকের সেবা করতে হবে। আপনার কর্মীদের আপনার লক্ষ্য সম্পর্কে পরিষ্কারভাবে জানাতে, আপনি আপনার উদ্বেগ এবং আপনার ব্যবসায়ের প্রতিষ্ঠানের উপর ভিত্তি করে অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।- প্রায়শই সরল পরিষেবা বিধি সবচেয়ে কার্যকর। উদাহরণস্বরূপ, "লিটল সিজারস", আমেরিকার শীর্ষস্থানীয় ফাস্টফুড চেইন পিজায় বিশেষজ্ঞ, তার কর্মচারীদের গ্রাহকদের "30 সেকেন্ড বা তারও কম সময়ের মধ্যে একটি নিখুঁত পিজ্জা এবং একটি হাসির সাথে পরিবেশন করতে বলে"। এটি একটি খুব সহজ নির্দেশ যা প্রদত্ত হওয়া পরিষেবার প্রকৃতিটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করে এবং এই পরিষেবার মূল বৈশিষ্ট্যগুলি যেমন ভাল মানের, দয়া এবং গতি হাইলাইট করে।
-
পাকা কর্মচারীদের আকর্ষণ করুন। কর্মীরা সম্ভবত কোনও সংস্থার সেরা সম্পদ। দক্ষ এবং অনুপ্রাণিত কর্মচারী ছাড়া উচ্চ স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করা কার্যত অসম্ভব। অন্যদিকে, এই জাতীয় কর্মচারীদের সাথে, উচ্চতর পরিষেবা নিয়ম হয়ে যায়। আপনি যদি চান যে আপনার সংস্থার শক্তিশালী কর্মচারী রয়েছে, তারা আপনার কাছে আসবেন বলে আশা করবেন না। বিপরীতে, আপনাকে অবশ্যই তাদের সাথে দেখা করতে হবে এবং তাদের আকর্ষণীয় অফারগুলি দিতে হবে, আপনার জন্য তাদের কাজ করার জন্য উত্সাহিত করতে। পোস্ট জব অনলাইনে এবং সংবাদপত্রগুলিতে অফার করে। চাকরীর মেলায় অংশ নিন। আপনার ব্যবসায়িক সম্পর্কের সংস্পর্শে থাকুন এবং যখন আপনার শূন্যস্থান থাকে তখন তাদের জানান। আরও দৃ concrete়তার সাথে, আপনার প্রতিযোগীদের তুলনায় উচ্চতর পারিশ্রমিক দেওয়ার চেষ্টা করুন।- নতুন নিয়োগকারীদের আকর্ষণ করতে এবং আপনার বর্তমান কর্মচারীদের ধরে রাখতে, অফারটি বিবেচনা করুন কর্মজীবন অগ্রগতি সন্তোষজনক, পরিবর্তে একটি সহজ কাজ। এর অর্থ একটি আকর্ষণীয় বেতন, উল্লেখযোগ্য বেনিফিট এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, মেধা প্রচারের সুযোগ। যখন আপনার কর্মীরা দীর্ঘমেয়াদী কাজের সুবিধাগুলি দেখেন, তারা সম্ভবত ব্যতিক্রমী পরিষেবা সরবরাহের জন্য প্রয়োজনীয় প্রচেষ্টা প্রদানে আগ্রহী হবেন।
-
আপনার কর্মীদের উচ্চ মানের পরিষেবা সরবরাহ করতে উত্সাহিত করুন। আপনার কর্মীদের দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করতে উত্সাহিত করার সর্বোত্তম উপায় কী? এটি কেবল তাদের প্রচেষ্টার প্রতিদান দিচ্ছে। আপনার কর্মীদের উত্সাহিত করার জন্য, যখন তারা প্রয়োজনীয় মানের স্তরটি অর্জন করে বা অতিক্রম করে, তখন তাদের বৈষয়িক সুবিধা দেওয়ার বিষয়ে বিবেচনা করুন। প্রায়শই, এই সুবিধাগুলি অদ্বিতীয়, তবে কিছু ক্ষেত্রে তারা ছুটির দিন, পদোন্নতি, পুরষ্কার ইত্যাদির আকার নিতে পারে take আপনার কর্মীদের একটি ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য উত্সাহিত করার জন্য সুবিধাগুলির একটি গ্রিড সংজ্ঞায়িত করার বিষয়ে চিন্তা করুন। সম্ভবত, তারা এটি করতে দ্বিধা করবে না কারণ তারা জানে যে তাদের প্রচেষ্টা পুরস্কৃত হবে।- উদাহরণস্বরূপ, বেশিরভাগ গাড়ি ব্যবসায়ী তাদের ডিলারদের কমিশনে অর্থ প্রদান করে। বিক্রয় সম্পন্ন হওয়ার ক্ষেত্রে, ডিলার গাড়ির দামের একটি নির্দিষ্ট শতাংশ রাখে। এই সিস্টেম উভয় পক্ষের জন্য ভাল কাজ করে। ডিলার যতটা সম্ভব গাড়ি বিক্রি করতে এবং যথাসম্ভব বেশি অর্থ উপার্জনের জন্য অনুপ্রাণিত হয়। তার প্রচেষ্টা ডিলার দ্বারা বিক্রি গাড়ি সংখ্যা বৃদ্ধি করবে।
-
আপনার ব্যবসায়ের পরিকল্পনায় পরিষেবা ট্র্যাকিংয়ের মান অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনার ব্যবসায়ের পরিষেবার মান পরিমাপ করা তার নিজস্ব কাজ হতে হবে। আপনি যদি সমস্যার মুখোমুখি হতে পারেন তবেও যদি আপনি উচ্চ স্তরে আপনার পরিষেবার মান বজায় রাখতে চান তবে এটি আপনার অন্যতম প্রধান উদ্বেগ হওয়া উচিত। আপনার পরবর্তী কাজের প্রোগ্রামটি বিকাশ করার সময়, নীচে উল্লিখিত কয়েকটি কৌশল ব্যবহার করে বিবেচনা করুন।- সংস্থার পরিষেবার মানের পর্যালোচনা করতে কর্মীদের সাথে ঘন ঘন সভার ব্যবস্থা করুন।
- পরিষেবার মান উন্নত করতে কর্মীদের সাথে মূল্যায়ন সাক্ষাত্কার পরিচালনা করুন।
- প্রয়োজনে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ব্যবস্থা পর্যালোচনা করুন।
- নিরীক্ষণের জন্য সংস্থানগুলি বরাদ্দ করুন উপস্থিতি অনলাইন ব্যবসা বা এই কাজটি করার জন্য কর্মী বা প্রশিক্ষণার্থী নিয়োগ করুন।
-
গ্রাহকদের তাদের দাবি রিপোর্ট করার অনুমতি দেওয়ার জন্য একটি সহজ পদ্ধতি বিকাশ করুন। জেনে রাখুন যে সংস্থাগুলি তাদের পরিষেবার মানের উন্নতি করতে চায় তারা "সমালোচকদের মুখোমুখি" হতে ভয় পায় না। স্মার্ট সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য দাবি করা সহজ করে তোলে। সর্বোপরি, গ্রাহকই রাজা, বিশেষত যে কোনও সংস্থাকে তিনি সম্বোধন করেছেন সেবার পরিষেবার মানের বিচার করার জন্য। আপনার গ্রাহকদের তাদের মতামত শেয়ার করতে বলার জন্য সম্মানের একটি বিষয় রাখুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার স্টোরের নগদ নিবন্ধকের নিকটে মন্তব্য কার্ডগুলি রাখতে পারেন। আরও জটিল উপায় হ'ল গ্রাহকের অনুরোধগুলি সংগঠিত এবং শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য একটি ডাটাবেস তৈরি করা। আপনার ব্যবসায়ের জন্য যুক্তিযুক্ত কি তা নির্ধারণ করা আপনার উপর নির্ভর করে।- আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে আপনি যা কিছু করুন না কেন, যতটা সম্ভব মন্তব্যের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করুন। এই মনোভাবটি কেবল ভদ্রতার লক্ষণ নয়, কারণ সর্বোপরি এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি বিশেষ সম্পর্ক তৈরি করে এবং তাদের অনুভূতি দেয় যে আপনার সংস্থা তাদের অভিযোগগুলির প্রতি গুরুত্ব দেয়। স্পষ্টভাবেআপনি সোস্যাল মিডিয়া এবং নামী পণ্য উপস্থাপনা সাইটগুলিতে ইয়েল্পের মতো যুক্তিসঙ্গত সংখ্যার দাবির উত্তর দিতে সম্মত হবেন যা লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর দ্বারা পরিদর্শন করা হয়েছে।